Дистанционная техническая помощь
Консультации по работе устройства, сообщениям об ошибках, настройкам и доступным функциям. Возможности удалённого подключения зависят от модели и конфигурации.
Zhongda Smart · Поддержка клиентов
Гарантия и послепродажное обслуживание вендинговых автоматов
Мы остаёмся на связи после поставки оборудования. Помогаем разобраться с техническими вопросами, проводим удалённую диагностику и организуем поддержку по запасным частям в соответствии с условиями заказа.
Стандартная гарантия производителя
1 год
С момента получения оборудования — при соблюдении инструкции по эксплуатации.
✓Техническая поддержка в гарантийный
период
✓Запчасти для подтверждённых гарантийных
случаев на условиях гарантии
01Прямой производитель
Вопросы по оборудованию решаются с командой Zhongda Smart.
02Удалённая диагностика
Первичная проверка неисправностей без отправки всего автомата.
03Помощь с запчастями
Подбор деталей с учётом модели и конфигурации.
04Поддержка после поставки
Помогаем с вопросами эксплуатации и обслуживания.
01 / Гарантийные условия
Какая гарантия действует на вендинговые автоматы?
Стандартная гарантия Zhongda Smart составляет 1 год с момента получения оборудования. Гарантийная поддержка предоставляется при эксплуатации автомата в соответствии с инструкцией и согласованными условиями поставки.
Что предусматривает гарантия
- Техническую консультацию при возникновении неполадок в течение гарантийного периода.
- Проверку описания неисправности, фотографий, видео и доступной диагностической информации.
- Предоставление запасных частей для подтверждённых гарантийных случаев согласно условиям гарантии.
Что важно учитывать
- Комплектация и особенности устройства зависят от модели, установленных компонентов и OEM / ODM-проекта.
- Основание для гарантийного обслуживания определяется после диагностики и проверки условий заказа.
- Стоимость, сроки и способ доставки деталей, а также другие сервисные условия определяются по вашему договору.
Индивидуальные условия договора, заказа и гарантийных документов имеют приоритет перед общей информацией этой страницы.
02 / Сервисное сопровождение
Какую послепродажную поддержку мы предоставляем?
Наша задача — помочь вам быстрее определить причину проблемы и выбрать подходящий вариант решения для конкретного вендингового автомата.
Поддержка по запасным частям
Помогаем определить совместимые детали по модели автомата. Для подтверждённых гарантийных случаев действуют условия гарантии; другие запросы рассматриваются отдельно.
Содействие в устранении неполадок
После проверки симптомов подскажем дальнейшие шаги: дополнительную диагностику, согласованную замену компонента или иной вариант обслуживания.
03 / Порядок обращения
Как получить помощь, если автомат не работает?
Чтобы сократить время на уточняющие вопросы, сообщите нам модель устройства и опишите проблему как можно подробнее.
Отправьте обращение
Напишите на сервисный контакт. Укажите номер заказа или данные покупки, модель, описание проблемы и ваши контакты.
Пройдите диагностику
Передайте фотографии, видео или код ошибки. Специалист изучит ситуацию и при необходимости запросит дополнительную информацию.
Согласуйте решение
После определения причины обсуждаем порядок устранения неполадки и предоставление запчастей, если они необходимы.
Подготовка обращения
Что приложить к запросу в техподдержку?
Чем точнее информация, тем проще определить неисправность и подобрать подходящее решение. Если каких-либо данных нет, отправьте то, что доступно.
01Модель вендингового автомата
02Номер заказа или дата покупки
03Описание неисправности
04Фото или видео проблемы
05Код ошибки, если он есть
06Страна установки и контакты
04 / Ответы на вопросы
Часто задаваемые вопросы о гарантии и ремонте
Краткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у владельцев и операторов торговых автоматов.
Сколько действует гарантия на вендинговый автомат?
Стандартный срок — 1 год с момента получения оборудования, если оно
используется по инструкции. Уточняйте детали в документах по вашему заказу.
С какого момента начинается гарантийный срок?
По стандартным условиям Zhongda Smart — с момента получения
оборудования заказчиком, а не с даты начала продаж через автомат.
Что делать, если аппарат показывает ошибку?
Запишите код ошибки, модель устройства и обстоятельства появления
неисправности. Сделайте фото или видео и отправьте сведения в поддержку. Если есть запах
гари, дым или признаки электрической опасности, прекратите использование и отключите питание
безопасным способом; не вскрывайте электрические узлы самостоятельно.
Как получить запасные части по гарантии?
Свяжитесь с нами и предоставьте сведения об оборудовании и поломке.
После проверки и подтверждения гарантийного случая запасные части предоставляются в
соответствии с условиями гарантии и заказа.
Можно ли обратиться после окончания гарантии?
Да, можно направить запрос на консультацию или подбор запасных
частей. Возможность оказания услуг, стоимость и порядок обслуживания согласовываются
индивидуально.
Есть ли выездной сервис в моей стране?
Варианты обслуживания зависят от страны, модели оборудования и
условий договора. Уточните доступный формат поддержки для вашего проекта у специалиста
Zhongda Smart.
05 / Связаться с нами
Нужна техническая поддержка?
Опишите ситуацию и отправьте данные вашего вендингового автомата. Мы поможем определить следующий шаг по обслуживанию с учётом модели и условий покупки.
Электронная почтаlawrance@zhongdazn.com
Телефон+86 189 2619 5586
ПроизводительZhongda Smart · Гуанчжоу,
Китай